امروزه، درک رفتارهای مصرفکننده برای سازمانهای ورزشی از اهمیت خاصی برخوردار است و از طرفی در تعیین چگونگی حفظ مشتری نقش کلیدی دارد. هدف از این تحقیق، ارائه مدلی در تبیین نارسایی خدمات و تغییر رفتار مصرفکننده در صنعت ورزش میباشد. این تحقیق برحسب هدف، کاربردی و بر اساس شیوهی گردآوری دادهها، توصیفی بوده و از نوع پیمایشی میباشد. اطلاعات لازم از طریق مصاحبه، مشاهده، بررسی ادبیات نظری و پرسشنامه لین (2010) گردآوری‌شده است. جامعه آماری این تحقیق را، مشتریان استخرهای شنای شهرستان ارومیه تشکیل دادهاند. تحلیل دادهها با استفاده از نرمافزار SPSS و آزمون فرضیههای پژوهش، با استفاداه از مدل معادلات ساختاری اسمارت PLS صورت گرفته است. نتایج نشان داد، نارسایی خدمات موجب تضعیف (هوش هیجانی، ویژگیهای شخصیتی، روابط) و تمایل به تغییر رفتار مصرفکننده میشود. ولی هنگامی که خدمترسانی رو به ضعف میرود رفتار مصرفکنندهگان دارای هوش هیجانی بالاتر کمتر دچار تغییر میگردد به همین ترتیب هنگامی که امر خدمترسانی با شکست رو بهرو میشود مصرفکنندهگانی که تحت تأثیر محیط بیرون نیستند در مقایسه با کسانی که تحت تأثیر محیط بیرون هستند بیشتر الگوی مصرف خود را تغییر میدهند. به علاوه به هنگام بروز شکستهای جدی در امر خدماترسانی اگر تعامل با مصرفکننده بیشتر باشد رفتار مصرفکننده تقویت میشود. باتوجه به افزایش حضور شهروندان به اماکن تفریحی و آبی بهویژه استخرها ،مسئولان و مدیران استخرهای شنا علاوه بر افزایش کمی و کیفی نحوه ارائۀ خدمات باید در جهت حفظ مشتریان و جذب گروههای جدید اهتمام خاصی ورزند.
عسگریان, فریبا, اکبری اصل هاسونی, خیام, پاشایی, سجاد, & اکبری, دادفر. (1395). ارائه مدلی در تبیین نارسایی خدمات و تمایل به تغییر رفتار مصرف-کننده: شواهدی در صنعت ورزش. جامعه شناسی سبک زندگی, 2(6), 1-33.
MLA
فریبا عسگریان; خیام اکبری اصل هاسونی; سجاد پاشایی; دادفر اکبری. "ارائه مدلی در تبیین نارسایی خدمات و تمایل به تغییر رفتار مصرف-کننده: شواهدی در صنعت ورزش". جامعه شناسی سبک زندگی, 2, 6, 1395, 1-33.
HARVARD
عسگریان, فریبا, اکبری اصل هاسونی, خیام, پاشایی, سجاد, اکبری, دادفر. (1395). 'ارائه مدلی در تبیین نارسایی خدمات و تمایل به تغییر رفتار مصرف-کننده: شواهدی در صنعت ورزش', جامعه شناسی سبک زندگی, 2(6), pp. 1-33.
VANCOUVER
عسگریان, فریبا, اکبری اصل هاسونی, خیام, پاشایی, سجاد, اکبری, دادفر. ارائه مدلی در تبیین نارسایی خدمات و تمایل به تغییر رفتار مصرف-کننده: شواهدی در صنعت ورزش. جامعه شناسی سبک زندگی, 1395; 2(6): 1-33.
)